精品经济型酒店网络口碑评价研究——以如家精选酒店为例

摘  要:酒店网络口碑反映了消费者对酒店产品和服务的综合评价。以如家精选酒店为研究对象,以携程网网络点评文本内容为数据资料,采用内容分析法对如家精选酒店消费者网络口碑进行分析。结果表明:住客对样本酒店有较高的总体评价,4项服务指标满意度较高,3项其他指标关注度较高,其中“房间”“卫生间”“前台服务”“位置...>>详细

【作  者】仲明明[1] 潘立新[1]

【作者单位】[1]滁州学院地理信息与旅游学院,安徽滁州239000 

【期  刊】《西南石油大学学报:社会科学版》 2019年第5期35-41,共7页

【关 键 词】精品经济型酒店 网络口碑 如家精选酒店 前台服务 客房服务 

【基金项目】安徽省教育厅高校人文社科重点研究项目“新媒体背景下城市旅游形象的传播路径及效果研究”(SK2017A0410);安徽省哲学社会科学规划项目“基于众源数据的安徽省乡村旅游客源情感特征研究”(AHSKY2018D19);2019年滁州市第五届社会科学应用对策研究课题“网络口碑视角下滁州市酒店业服务质量提升研究”(B2019018)。

【分 类 号】F270.7

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