酒店员工正面心理资本、敬业度与工作绩效的关系研究--基于师徒制的视角

摘  要:酒店员工不仅要付出体力与智力劳动,更需要情绪投入。开发、培育员工的心理资本是酒店提升服务质量与竞争力的重要环节。对于新员工而言,帮带师傅是他们适应角色转换、学习知识与技能的重要途径。在频繁的接触中,师傅的心理状态与工作态度均会对新员工产生影响。文章采用纵断调研设计,3次收集酒店新员工及其指导师傅...>>详细

【作  者】周小曼[1] 温碧燕[1] 陈小芳[1] 潘丽辉[2]

【作者单位】[1]暨南大学管理学院,广东广州510632 [2]汕头职业技术学院经济管理系,广东汕头515078 

【期  刊】《旅游学刊》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第9期57-69,共13页

【关 键 词】师徒制 正面心理资本 敬业度 工作绩效 纵断研究 

【基金项目】国家自然科学基金面上项目“服务性企业员工正面心理资本、敬业程度和工作绩效的动态关系——基于双人组层面的研究”(71472075)资助。

【分 类 号】F59

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