虚拟品牌社区顾客互动的驱动因素及对顾客满意影响的实证研究

摘  要:以虚拟品牌社区为研究背景,系统地剖析了顾客互动的关键维度,并运用实用一享乐理论探讨了顾客互动的关键驱动因素——实用需求和享乐需求,检验了各种顾客互动对社区满意的差异性影响。同时,论证了社区认同的双面性:社区认同正向地调节人际互动(和产品互动)与社区满意之间的关系;它又负向地调节人机互动和社区满意...>>详细

【作  者】王永贵[1] 马双[2]

【作者单位】[1]对外经济贸易大学国际商学院 [2]对外经济贸易大学服务营销与管理国际研究中心 

【期  刊】《管理学报》 北大2011版核心期刊 中国人文科学核心期刊要览 中文社会科学引文索引 2013年第9期1375-1383,共9页

【关 键 词】享乐需求 实用需求 顾客互动 社区认同 

【基金项目】基金项目:国家自然科学基金资助项目(71072019);国家社会科学基金资助重点项目(10AGL009);国家社会科学基金资助重大项目(11&ZD004,12&ZD205);对外经济贸易大学研究生科研创新基金资助项目(B20100602);对外经济贸易大学杰出青年基金资助项目

【分 类 号】C93

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