网络环境下顾客关系与顾客知识管理运作策略

摘  要:泰文分析在Inrernet环境下顾客关系管理的主要问题和运作策略、顾客知识管理的概念、特征及其运作模型,提出在顾客关系管理基础上实施全面顾客知识管理、基于Internet环境整合企业知识和顾客知识的思路。>>详细

【作  者】邓波

【作者单位】中山火炬职业技术学院,广东中山528436

【期  刊】《商业时代》 2008年第16期23-24,45共3页

【关 键 词】顾客关系管理 顾客知识管理顾客终生价值 

【分 类 号】F270.7

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